“Am încercat mai multe agenții de digital pentru magazinul online, dar nimic nu pare că funcționează și pierdem bani” 

Un client mai vechi a revenit la noi știind că în trecut i-am livrat o soluție strategică și a dorit să vadă încă o opinie înainte de a băga o pălărie de bani în alt website: 

– “Avem un ROAS de 2.7 și ne trebuie minim 5 pentru a avea o șansă la profit” 

– “Am apelat la mai mulți oameni, recomandări, nu a reușit nimeni să mă ajute” 

– “Mă gândesc să schimb a doua oară site-ul, poate avem o problemă acolo” 

Focusul lui era pe ecommerce, pe ROAS și pe faptul că trebuie să-l ducă de la 2.7 la minimum 5 pentru a face profit. Problema cu genul de indicator popular precum ROAS (Return On Ad Spend) este că oamenii își pierd focusul de pe alte chestiuni esențiale, care poate sunt mai relevante.

Aceeași problemă și cu marketingul digital. E atât de cool încât antreprenorii sunt înclinați uneori să le trateze separat. Mai ales în cadrul transferului de generații, când ‘cel bătrân’ face lucrurile cum știe, tradițional, că doar așa a crescut business-ul, iar ‘cel tânăr’ trebuie să demonstreze că promovarea digitală funcționează.

După o discuție aprofundată am ajuns la câteva concluzii: 

– Site-ul este haotic, cu criterii de filtrare ineficiente și produse organizate neclar;

– Există câteva produse unde există exclusivitate și marje foarte bune de profit;

– Operațiunile locale (magazinul) merg mult mai bine decât site-ul;

– Majoritatea clienților sunt specialiști care, mulțumiți, devin clienți recurenți;

Ce i-am recomandat? 

– Îmbunătățirea vizibilității locale – pentru a amplifica succesul deja existent și a aduce profit pentru a susține celelalte acțiuni de dezvoltare; folosirea site-ului și a infrastructurii de promovare digitală ca suport;

– Audit și optimizare pași de colaborare și customer service pentru a încuraja revenirea clienților, online și offline;

– Promovarea digitală națională doar a soluțiilor unde există deja o poziție puternică pe piață (concurență redusă sau prețuri imbatabile);

– Optimizarea conversiei pe site (în loc de site nou);

– Crearea unui funnel digital separat pentru una din categoriile sale de produse, o nișa care are nevoie de personalitate pentru a se dezvolta;

Problema nu era agenția de online, ci integrarea magazinului online în strategia de business. Concentrarea pe false probleme ascunde de multe ori problemele și oportunitățile reale. 

Prea multe afaceri mici consideră componenta de ecommerce separată de business-ul fizic, deși ar trebui să privească situația per ansamblu. Și nu strică să faci un pas în spate atunci când un segment de business (ecommerce) sau un indicator „celebritate” cum e ROAS îți iau ochii.