Intarzieri la plata?

Probabil cea mai mare problema in comertul romanesc (firme de distributie) ramane intarzierea la plata. Este deja o cultura a comerciantilor (magazinesa intarzie platile si ca principiu, furnizorii cei mai slabi raman neplatiti.

Desigur, un agent bun de vanzari va sti pana unde trebuie sa intinda coarda cu clientul pentru a nu risca penalizari pentru un sold intarziat. Dar in calitate de manager de vanzari sau de patron al unei firme, iti permiti sa lasi toata decizia la indemana agentului, mai ales stiind cat de atent va fi acesta de multe ori sa nu „il supere” pe client?

Din fericire exista cativa pasi simpli care ajuta in rezolvarea problemei

1. Departamentul contabil nu trebuie sa lucreze doar pentru stat, poate sa faca ceva si pentru firma. Mai exact sa sune clientii si sa ii anunte cand au o scadenta depasita, in paralel cu agentul. Beneficii:
– clientul intelege ca cineva este interesat de problema si ca risca blocarea livrarilor sau stricarea relatiei cu furnizorul peste capul agentului (pe care il manipuleaza probabil deja) – si poate sa salveze situatia cat inca nu sunt pericole mari
– clientul ramane fara pretexte (nu stiam ca avem sold, as fi platit dar nu a trecut nimeni sa ia banii etc)
– clientul ofera feedback direct – poti afla cele mai nastrusnice lucruri din piata (reclamatii nerezolvate, chitante pierdute, marfa livrata fictiv etc.)
– si foarte important – nu risti sa strici relatia agentului cu clientul.

2. Vizite programate pentru incasare. Programarea unei vizite special pentru incasare si aparitia agentului insotit de un personaj morocanos care sustine ca reprezinta departamentul juridic si ca vrea sa se asigure de reaua credinta a clientului inainte de a initia procedurile legale de actionare in judecata face minuni acolo unde contabilii dau gres. Deja relatia comerciala e pe butuci, dar se mai poate repara ceva.

3. Un jurist part-time. Daca un client nu se lasa impresionat nici de departamentul contabil, nici de vizitele programate si presupunand ca nu avem de-a face cu o teapa sau cu un faliment pe bune, atunci o notificare bine ticluita sau o citatie fac minuni. In plus, juristul se poate asigura ca facturile si contractele sunt astfel intocmite incat sa ofere sanse reale, atunci cand chiar se ajunge in instanta.

Ce SFA să aleg pentru firma mea?

Oricine își dorește un software de gestiune a agenților de vânzări cât mai bun. Să fie performant, să fie recunoscut, să aibe rezultate excelente. Să includă funcționalități avansate de management al clienților. Să aibă cât mai multe rapoarte, să fie cât mai flexibil, să se poată adapta tuturor ideilor managementului.

De obicei asta duce la achiziția unei soluții mari, complexe, de multe ori foarte scumpă. Va fi excelentă, dar dificil de administrat. Și până la urmă nu e suficient să implementezi o soluție informatică excelentă – este mai important să o administrezi corect din prima zi și să ai un timp de recuperare a investiției cât mai scurt.

Cu alte cuvinte, dacă ceea ce te interesează este ca agenții să poată transmite comenzile în timp real la depozit, probabil ai nevoie de un program care să facă exact asta – și nu cu mult în plus.

Dacă te interesează 5 rapoarte de activitate zilnică și profitabilitate, cele 1000 de rapoarte ale unei soluții extrem de performante nu vor genera decât confuzie.

Cred că e mai înțelept deci să te îndrepți către soluția mai simplă, mai funcțională, potrivită. Cea mai bună pentru afacerea ta, mai degrabă decât cea mai bună de pe piață.